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天猫代运营:如何处理好与客户的关系

  天猫代运营:如何处理好与客户的关系。经营网店其中最重要的是要维护好与客户的关系,那么,留住买家,我们应该如何做呢?

  树立正确的观念

  经常有卖家在发货后就不注重与买家的联系了,甚至对后期商品的问题都鲜少回应或回应不积极。本来买家选择购买店铺的商品就表达了一种信任感,但是后期如果感觉到卖家态度转变,那信任感肯定会消失殆尽。所以,卖家端正对售后服务的态度很重要,必须树立好正确的观念。

  交易结束后及时联系

  现在有许多买家不会主动确认收货,因此卖家需要跟踪物流信息。在快件发货及快件到达时可以给买家发信息通知。

广西11选5   确认买到货后,积极询问购物体验。如果买家认可服务,便可请买家给个好评。如果买家有不满意的地方,及时解决。主动询问有利于避免差评和投诉的发生。

  再就是卖家要注重评价结果。这对店铺的层级和流量倾向都有极大的关联。而且网络销售不同线下,买家对商品的了解一方面来自卖家,另一方面就是已购买的买家。因此商品评价是潜在买家参考的一大重点。

  如果出现差评,卖家有一次机会对买家评论进行解释,因此把握这次机会扭转局面。

  退换货及投诉处理

  现在大多数商品都提供7天无理由退换货服务,当买家发起退换货申请时,卖家及时联系买家提供退货地址即可。在未收到退回商品时,卖家切记不可同意退款或进行第二次发货,避免诈骗风险。信用好的买家一般提交了退回商品的物流信息后,平台会预先垫付退款金额。

  卖家需注意,制定退换规则时不能光按照平台标准,自己商品的特性一定要考虑进去。因为商品通常都是需要经过多次转手运输,并且商品的使用方式各有不同,依商品特性去规划退换制度,有利于降低卖家损失。

  针对投诉问题,卖家应该平和应对。不过在此之前卖家需要做到,尽可能基于真实的去描述商品、完整并正确发货、兑现承诺,赠品完整发货。如果确是卖家的责任不要推拖。

广西11选5   以上便是天猫代运营:如何处理好与客户的关系的主要内容。

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时间:2019-07-30 编辑:admin 来源:未知 点击:

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